| 2025年第111期 多元协同解纠纷专业服务护创新 |
多元协同解纠纷专业服务护创新
天津市滨海新区知识产权保护中心人民调解委员会（以下简称“调委会”）致力于构建和完善知识产权纠纷多元化解体系，通过协同联动、机制创新与专业服务，探索出一条务实高效的知识产权纠纷解决路径。
一是强化协同、健全机制，筑牢多元解纷“四梁八柱”。以签署合作协议为基础，以协同联动为路径，积极对接司法、仲裁、海关等部门，累计签订多元化解战略合作协议26份，推动形成协同体系，实现纠纷化解从单一途径向系统联动转变。创新“一站式”解纷模式，在“诉调对接”机制基础上构建纠纷化解全链条闭环流程，将平均调解周期压缩至7个工作日内。持续优化“仲调衔接”，完善案件移送、信息共享等机制，实现仲裁与调解无缝衔接，保障纠纷化解高效联动。
二是建强队伍、提升能力，锻造专业解纷“硬核力量”。从知识产权管理部门、律师机构中择优选拔人员组建调解员队伍，从高校、科研院所聘任“技术调查官”，构建“调解员+技术专家”双支撑调解体系。组织“以案说法”研讨及庭审旁听等活动24场次，实现“以案代训、以交流促提升”。深化“理论+实践”融合模式，加强与法院、仲裁机构沟通协作，通过联合办案等方式提升调解员专业能力，实现“1+1>2”解纷效能。
三是创新方法、突出特色，打造高效解纷“滨海样板”。循环切换“背对背”和“面对面”调解方式，兼顾传统手段与问题导向，推动矛盾快速化解。探索形成“快、全、专、免、暖”五字工作法：“快”平均调解周期持续缩短，“全”当事人覆盖全国且纠纷类型多，“专”专业团队与专家库精准解纷，“免”以公益属性全程免费降成本，“暖”兼顾调解与普法，柔性协调各方诉求，彰显调解温度。
四是务求实效、树立标杆，彰显服务发展“硬核担当”。调委会成立以来，通过线上线下受理法院、仲裁委派、委托案件1700余起，调解成功1600余起，成效获市、区领导肯定性批示，赢得企业、群众及合作单位广泛好评。“钛克”商标侵权纠纷案将“200万赔偿争议”化解为“40万握手言和”，刷新区域协议额纪录。凯莱英医药集团商标侵权纠纷，联合多部门促成跨法域商标转让，成为“海外纠纷预警+多方联动+柔性调解”成功实践，形成可推广可复制的“滨海模式”。
下一步，调委会将深化机制创新，优化服务模式，强化多方协同，提升专业水平，为营造一流营商环境提供坚实知识产权保障，助力区域经济高质量发展。
主办单位：天津市滨海新区知识产权局
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